21 мая на кафедре новых медиа и теории коммуникации факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова состоялся научно-исследовательский семинар «Новые медиа 3.0: концепции и технологии». Спикером выступила директор по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям МТС Наталья Белоусова.
©Дарья Воробьева / Журналист Online
Эксперт рассказала, из чего состоит и как выстраивается работа экосистемы МТС. В компании работает 62 тыс. сотрудников из разных отраслей бизнеса: от IT и дизайна до аренды самокатов и ритейла. Наталья со своей командой занимается внутренними коммуникациями, в качестве важных направлений она выделяет антикризисные и интегрированные коммуникации (предназначенные для контакта компании с аудиторией, в том числе с сотрудниками – прим. автора).
В подчинении у Натальи Белоусовой команды, которые занимаются контентом и коммуникациями, HR и маркетингом, спецпроектами, корпоративными мероприятиями и реализацией принципа разнообразия, инклюзивности и равенства. В основе взаимодействия команд лежит цифровизация. Все системы внутри МТС таргетированы, целевая аудитория информации определяется по нескольким параметрам. «Есть некоторые единые стандарты, но и внутри бизнесов есть люфт для креатива. Например, инженеры – мужчины в среднем 55 лет, которые в регионах … тянут провода по канализации. Им нужен другой язык и другие каналы коммуникации», – отметила эксперт.
Внутреннии коммуникации МТС строятся на ценностном предложении работодателя. Наталья Белоусова подчеркнула, что главная цель при таком подходе – не столько донесение информации, сколько продвижение компании как работодателя, удержание сотрудника внутри ее, пусть и на другой позиции. Стратегия внутренней коммуникации направлена на то, чтобы «избавиться» от лишней информации и преподнести только самое нужное. Для этого у экосистемы есть разветвленная система каналов коммуникации, состоящая преимущественно из цифровых инструментов: портала, приложения, различных рассылок. Эксперт рассказала, что даже при очных инфосессиях в компании идет онлайн-трансляция с ответами на вопросы сотрудников, порой каверзными и сложными.
Наталья также поделилась, что в МТС используют знакомые журналистам формулы написания текстов с упором на краткость: «В последнем обращении генерального (директора - прим. автора) была максимум пара абзацев. Его прочитали все». Корпоративная этика предполагает общение на «ты»: по словам Натальи, это сокращает дистанцию и повышает уровень доверия. В компании уже более двух лет применяют Telegram для различных целей бизнеса, а любое действие, такое как оформление командировки, трудоустройство или увольнение, можно сделать онлайн.
После своего выступления эксперт ответила на вопросы. Главные из них были посвящены сути понятия «экосистема». Наталья Белоусова объяснила, что отличие экосистемы от корпорации – ставка на связь бизнесов между собой: «Это история про кросс-коммуникации, кросс-продукты». В экосистеме также больше контента, который создает компания, а не отдельные бизнесы.
